iPhoneがフリーズして焦る

iTunesのバックアップデータをiPhoneに復元できません。 工場出荷時の設定には、ソ...

iTunesのバックアップデータをiPhoneに復元できません。 工場出荷時の設定には、ソフトバンクでもどしていただいたんですが、、、 連絡先データーがなくなり、メールもできずとても困っています。「iTunesはリカバーモードのiPhoneをみつけました。iTunesでご利用になる前にこのiPhoneを復元する必要があります。」 復元と更新をクリックすると、「iPhoneを復元できませんでした。不明なエラーが発生しました。(13)」 iPhoneの電源をいれると、iTunesと接続して下さいという画がでるのみで、他の操作が全くできなくなります。 でショップで復元してもらい、WindowsXPに接続しバックアップデータを復元すると、iPhone画面に「復元の作動中」となり1時間でも、この状態のままで、接続解除をすると、「復元完了」と一瞬でますが、データはまったくはいっていません。 エラー１３とでるのはウィルス対策によるものではないかときき、ファイアーウォールを無効にしてみたのですがダメでした。 なぜか、メールのアカウント設定もうまくいかず、ほんとにこまっています。 みなさん、是非回答よろしくお願いいたします。

Yahoo!知恵袋より